Vervangt de AI-chatbot de traditionele zoekfunctie op websites?

Door de opkomst van AI zijn mensen steeds meer gewend geraakt aan systemen die direct een antwoord geven. In plaats van zelf door resultaten te klikken, verwachten gebruikers dat een systeem begrijpt wat ze bedoelen en daar meteen op reageert. Die verwachting nemen bezoekers mee naar websites. Ook daar willen ze sneller duidelijkheid, minder stappen en minder interpretatiewerk.

Een klassieke zoekfunctie is in de basis ontworpen om resultaten te tonen, niet om antwoorden te geven. De bezoeker moet zelf:

• het juiste zoekwoord kiezen
• resultaten interpreteren 
• bepalen welke pagina relevant is 

Dat kost tijd en aandacht. Vaak niet veel, maar soms net genoeg om frictie te veroorzaken, zeker bij bezoekers die gewend zijn aan directe antwoorden elders. Dat betekent niet dat de zoekfunctie ineens niet meer voldoet. Maar wel dat hij niet altijd meer aansluit op hoe mensen vandaag de dag informatie consumeren.

Daarom worden AI-chatbots steeds vaker ingezet als aanvulling of zelfs vervanging op bestaande navigatie en zoekfunctionaliteit. Ze maken het mogelijk om:

• vragen in natuurlijke taal te stellen
• context beter te begrijpen
• gerichter informatie aan te bieden 

In plaats van een lijst met resultaten krijgt de bezoeker een concreet antwoord, gebaseerd op de inhoud van de website zelf. De vraag die er echt toe doet is niet: Werkt onze zoekfunctie? Maar: Sluit onze manier van informatie aanbieden nog aan bij wat bezoekers verwachten? 

Websites die hier bewust mee omgaan, worden vaak gezien als actueel en vooruitstrevend. Dat beeld straalt niet alleen af op de website, maar ook op de organisatie erachter.

Bij andere organisaties zien we dat AI-oplossingen steeds vaker worden onderzocht en getest. Niet om alles te vervangen, maar om te kijken waar extra waarde ontstaat voor de bezoeker. Het gaat zelden om rigoureuze keuzes, maar juist om slim combineren en stap voor stap optimaliseren.

Bij Basic Orange helpen we organisaties om in te spelen op deze veranderende verwachtingen. Met een professionele AI-chatbot die binnen één dag op je website live staat en direct antwoord geeft op alle vragen die bezoekers kunnen stellen over de informatie op jouw website.

Zo sluit je informatievoorziening beter aan op hoe bezoekers vandaag de dag zoeken, zonder dat je bestaande structuren overboord hoeft te gooien.